近年來銀行ATM大量普及，方便了群眾也為銀行節省了大量人力資源。但ATM機和存取款的儲戶也很容易成為犯罪分子作案的對象。雖然在ATM機或者附近安裝了視頻監控，但還是沒能杜絕針對取款機和操作人的惡性事件發生。銀行緊急求助系統在這種背景下，得到了越來越廣泛的應用。

CVC銀行緊急求助系統提供了一個及時制止和預防犯罪事件發生的快捷途徑，為避免惡性案件及事后取證追查工作的進行提供了保證，真正發揮了技術防范的優勢。

CVC銀行緊急求助系統，提高儲戶在ATM機操作的安全感。同時，可以通過咨詢按鈕，及時解決操作過程中出現的不出鈔、吞卡等問題。銀行可以將操作過程中的問題集中處理，節省人力資源，大大提升服務品質。

一、網絡架構

系統組成：

系統硬件由管理中心設備、終端求助設備、以及將管理設備和終端設備連接起來的網絡設備。通常情況下，系統利用現有的互聯網、企業內部的局域網構建，使建設成本大大降低。

系統軟件由服務器軟件、工作站軟件和來電顯示軟件組成。提供SDK開發包，可實現與其它后臺系統的無縫整合。

系統采用的主要技術有：IP網絡技術、H.264和MPEG4數字音視頻技術、回音消除技術、多方通話技術。

二、系統特點和功能

1、 一鍵呼叫，音像結合，管理中心人員和緊急求助者進行視頻語音全雙工通話，簡單明了。

2、 IP網絡傳輸，不受距離或地域限制，有IP網絡聯通的地方就可以安裝IP緊急求助終端，成為一個求助點。

3、 支持多層網絡架構，可實現按照等級、片區和業務等多種模式管理，也可根據實際需要，動態調整管理層級，或進行分組、合群等管理操作。

4、 音質清晰、視頻流暢，不受外界電磁波的干擾，占用帶寬極小 。

5、 終端配置有中斷觸發口、紅外檢測等，可外接警笛、警燈、擴音喇叭等，在有突發事件發生時，將結合現場情況，智能給予驅動控制。支持聯動多路感應器，適用于多種應用場合使用。如：聯動報警、震動報警、語音提示。

6、 安裝、調整簡便，系統采用標準的RJ45接口，安裝、調試、維護、以及變換地址安裝都按照標準化的以太網規范進行，無需專門培訓。

7、 極易擴容，系統總容量基本不受限制，簡單增加求助終端就可完成系統擴容。

8、 人性化的操作界面，簡單易用，操作難度大大降低。有報警信號或咨詢時，可自動顯示發生事件所在地點的電子地圖，并彈出相應事件處理流程的窗口，作為操作人員參考,自動保存對講過程的音視頻數據。

9、 適用于多種場合和管理模式。如：銀行ATM機、營業大廳、金庫門禁等。

10   可設置優先級，多坐席、多中心，資源充分利用，避免求助遇忙等待。監控中心或服務中心可分散在各個支行，也可以集中在一起。在某個中心遇忙時，新的求助請求會轉接到上一級或者指定的中心。

11、防暴報警：求助終端內置震動傳感器，遇暴力破壞時會自動報警，并聯通報警中心進行錄像取證。

12、監控廣播：中心值班人員發現自助終端有異常時，可對助終端喊話和監視監聽，報警中心也可對多個求助終端進行廣播喊話。

13、系統可以實現定時播放、實時采播、自動打鈴、遠程巡更等功能。