標準服務承諾

●保修期限

自購機之日起（以購機原始憑證的日期為準），產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購銷合同條款享有保修期內(nèi)免費保修權(quán)限。超過保修期后，神州太訊將按照《神州太訊有償服務收費標準》提供有償維修服務。

產(chǎn)品主要包括主機、消耗性部件和配件兩大部分，其具體的保修期限詳見《神州太訊產(chǎn)品標準保修期限列表》

●重點說明：

① 原始購機憑證日期與生產(chǎn)時間存在差異時，以原始購機憑證日期為準；

② 隨機促銷產(chǎn)品以及獨立銷售的或非標配類的產(chǎn)品的保修政策，請參考促銷產(chǎn)品和獨立銷售的或非標配類的產(chǎn)品對應的保修憑證；

③ 特殊項目產(chǎn)品保修期以購銷合同為準；

④ 包裝箱類不在保修范圍之內(nèi)；

⑤ 演示機特價轉(zhuǎn)銷售的，不享受神州太訊更換機的相關政策，保修期限以購銷合同為準。

●服務方式

● 全國統(tǒng)一由工廠直接負責維修

● 神州太訊產(chǎn)品實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）任何地方購買并使用神州太訊產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時，均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購機發(fā)票，到神州太訊服務網(wǎng)點以及授權(quán)維修機構(gòu)獲得維修服務。為獲得便捷、高效的服務，建議您選擇神州太訊工廠直接獲得服務。

● 客戶咨詢服務

● 如果您在使用中有問題需要咨詢時，歡迎您撥打神州太訊售后服務熱線400-6779-110，或登錄神州太訊網(wǎng)站：www.labthegh.cn獲取售后服務的電話。

● 快速解決方案

在產(chǎn)品購買后，當您使用的神州太訊產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，請您優(yōu)先撥打神州太訊的聯(lián)系電話，神州太訊售后服務的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內(nèi)與您電話聯(lián)系，確認解決方案。

● 5天 * 8小時工作制

● 神州太訊售后的維修機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日休息。

● 報修流程

● 當您所使用的神州太訊產(chǎn)品出現(xiàn)異常時，請首先通過電話、郵件等方式與供應商、神州太訊本地技術(shù)支持工程師或神州太訊售后服務熱線聯(lián)系，我們的專業(yè)服務人員會通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認為硬件故障，請按服務人員提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費用由寄送方承擔）到指定的神州太訊工廠維修，我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您，在征得您同意后再進行進一步的維修。